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點餐方式更多元 麥當勞數位自助點餐機進駐進行員工封測
又有網友在PTT速食版上po文爆料，聲稱「最近夢到X噹噹要進點餐機了，而且是在最近的事～之前在新加坡有看過但沒有實際用過，有點小期待～～雖然國外已經有了，但不知道兩者會有什麼差別。」讓許多網友半信半疑，記者稍早求證台灣麥當勞，證實確有推行「數位自助點餐機」計畫，且目前已進駐台北市舊宗餐廳進行員工封測。
其實，麥當勞的自助點餐機在美國、德國與新加坡推行已久，也有不少海外網友分享使用經驗，認為對著螢幕點餐比較沒有壓力，而且價格、照片都一目了然不怕點錯餐，外國的自助點餐機甚至成為許多民眾出國旅遊時的有趣經驗。現在台灣也有了嗎？
▲台灣麥當勞證實確有推行「數位自助點餐機」計畫，且目前已進駐台北市舊宗餐廳進行員工封測。（圖／台灣麥當勞提供）
針對網友的猜測，麥當勞回應，他們長期致力提供優質且貼心的用餐經驗，考量顧客點餐的自主性及便利性，因此在現有的櫃台、得來速、McCafé旗艦專櫃、歡樂送等點餐方式之外，再新增「數位自助點餐機」，提供顧客可自主操作，且更多元便利的點餐方式。
這台自助點餐機販售商品以餐點和飲料為主，針對顧客高度詢問的客製項目，像是飲料去冰等，都可以直接在點餐機選擇，至於非餐點商品、儲值與兌換服務，如點點卡販售, 甜心卡販售、玩具選購、生活小物加價購、點點卡儲值、點點卡點數換商品、報報APP/紙本優惠券兌換、甜心卡優惠兌換等尚未開放，若有需求將由專人引導至櫃台提供服務。
除了方便的點餐模式之外，自助點餐機的付款方式與櫃台相同，可使用信用卡小額支付，並開通Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等3大國際行動支付，消費者只要持點點卡、信用卡或是持手機感應後領取號碼牌，就能到取餐櫃台領取餐點，點餐付款更方便。
雖然提供數位自助點餐機服務，但麥當勞並沒有因此減少人力。麥當勞指出，推行自助點餐是為了提供更貼心便利的服務，因此他們還將擴大人員招募，增設接待員協助顧客操作點餐機，以台北市舊宗餐廳為例，外場接待員將由4位增員至11位，McCafé旗艦店專櫃星級咖啡師也增至5位；此外，麥當勞也強調，針對新型態的服務會給予完善的培訓，確保員工熟悉新的服務流程，為顧客創造更優質的用餐體驗。
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